尺码不合适、质量问题怎么处理

售后口径不统一，门店和顾客都会吃亏。下面是我们建议的门店标准说法，具体期限以合作协议为准。

一、先分清三类情况

情况	判断依据	处理方式
尺码不合适	未穿着外出、鞋底无磨损	规定期限内调换同款其他码
质量问题	开胶、断底、配件失效等	按协议与国家相关规定处理
人为损坏	水洗、暴晒、剪裁、非正常使用	不属质量问题，可提供付费维修建议

二、尺码调换

• 保留鞋盒、吊牌与配件完整。
• 建议门店当场登记：型号、码数、购买日期、顾客联系方式。
• 记录「为什么不合脚」：偏大、偏窄、脚背压、后跟掉，这些数据对下次推荐有用。

三、质量问题

• 先拍照留证（整体、问题部位、鞋标）。
• 按协议流程上报，不要自行承诺赔付金额。
• 电子类配件（按摩仪）先确认是否属操作问题：充电、连接、档位设置。

四、配件与消耗品

• 电极片粘性下降属正常损耗，建议门店常备替换装并主动告知顾客。
• 充电线、遥控器丢失可单独购买。

五、减少售后的三个动作

1. 试穿时让顾客走 3-5 分钟，不只看镜子。
2. 用足型扫描或量脚确认码数，不凭感觉推荐。
3. 交付时讲清配件用法与保养方式。

六、下一步

售后规则的具体期限与比例以合作协议为准，签约前请与招商顾问逐条确认。电话 18512166680。

本文为售后口径说明。产品为日常穿着的功能鞋，不是医疗器械。